Salgs- og leveringsbetingelser for fysiske varer
Godkendt af Imran Shah CEO YaaUmma.com
- Sidst opdateret for 14 dage siden
Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af fysiske produkter på YaaUmma.com.
YaaUmma.com ejes af YaaUmma.com APS, CVR-nr. 4492 0875 Kronprinsensgade 13 1.sal,
telefon 8870 7058 og e-mailadresse info@YaaUmma.com.
Bestilling
YaaUmma.com er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor altid handle. Det kan dog ske,
at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb, når butikken er åben
og tilgængelig. For at handle på YaaUmma.com skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt
betalingskort. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, såfremt du har
indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet. Du vælger de varer,
du vil købe, og lægger dem i ”Indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve købsforpligtelsen
("Gennemfør køb") rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet
samt prisen for varerne.
Når du gennemfører en bestilling, vil du automatisk modtage en kvittering for modtagelse af
din bestilling. Din bestilling bliver først bekræftet, når vi har alle varer på vores lager. Vi sender
dig en ordrebekræftelse, når vi har fået dine bøger og eller bestilte produkter på lager. Du bedes
være opmærksom på, at bestillingsbekræftelsen ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse.
Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din bestilling. Vi forbeholder os
derfor ret til at annullere bestillingen som følge af udsolgte varer, tastefejl, tekniske problemer,
leveringssvigt og lign. situationer. Når vi har skaffet varerne, vil du modtage en ordrebekræftelse
med oplysninger om din ordre samt om returret, fortrydelsesret og reklamationsret. Vi trækker
selvfølgelig først pengene for din bestilling, når vi afsender din ordre.
Priser
Alle priser er gældende udsalgspriser inkl. moms. Ved levering til adresser uden for EU
fratrækkes momsen automatisk.
Betaling
Du kan vælge at betale på følgende måder:
Med kort
Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard/Eurocard, MobilePay eller Klarna.
Når du betaler med kort, Apple Pay eller Klarna, hæver vi først beløbet på din konto, når dine
varer afsendes fra os. Der er intet betalingsgebyr.
Du kan vælge at gemme dine betalingskortoplysninger for at sikre, at dine fremtidige køb
foregår så nemt som muligt. I så fald gemmes dine kortoplysningerne krypteret hos vores
betalingsudbyder. Du kan til enhver tid slette dine betalingskort-oplysninger under dine
indstillinger på Mit YaaUmma.
Ved køb med Klarna vil du først modtage dine varer, og herefter falder ydelsen månedligt.
Aftalen om betaling hos Klarna bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens § 26.
Læs mere her: https://www.klarna.com/dk/kundeservice/
Vilkår for betaling
Ved kortbetaling med VISA, VISA Electron, Mastercard eller udenlandske kort, vil der ved
betaling opstå en reservation på beløbet. Ved annullering, eller deltrækning vil beløbet stå
angivet som reserveret i 30 dage, efter endt aftale. Der kan læses mere i din aftale med
din kortudsteder.
Fakturakunde
Virksomheder og institutioner kan ansøge om at handle som fakturakunde.
Der kan kun handles som fakturakunde, hvis en virksomhed er offentlig (institution, skole o.l.),
et ApS eller et APS og har eksisteret i minimum 2 år. Er virksomheden oprettet som fakturakunde,
kan virksomhedens medarbejdere købe ind på én fælles konto. Vi forbeholder os ret til at afvise en
ansøgning om at blive fakturakunde uden yderligere begrundelse. Vær opmærksom på at der ikke
kan leveres til en privat adresse eller til et udleverings-sted, ved betaling med faktura.
Vælger du faktura som betalingsform, tillægges et fakturagebyr på DKK 19,95.
Gavekort
Hvis du har modtaget et gavekort til YaaUmma.com, kan du bruge det som betalingsform på
YaaUmma.com ved at vælge betaling med gavekort og oplyse gavekortskoden under købsprocessen.
Såfremt du har købt et gavekort via YaaUmma.com gælder dette 1 år fra udstedelsesdatoen.
Rykkergebyr
Betales der ikke rettidigt efter faktura/kontoudtog og en påmindelse, pålægges et rykkergebyr
DKK 100 pr. rykker. Betales der ikke efter 2. rykker, overgår kravet til inkasso, og der pålægges
gebyrer i overensstemmelse med lovgivningen.
Rabatter
Vi yder rabatter til alle kunder i form af forskellige kampagner. Hvis der er rabat på en vare, vil
rabatten allerede være fratrukket prisen, som vises på sitet. På den måde er prisen, du ser, altid
"Din pris" (dette følger gældende retningslinjer fra forbrugerombudsmanden).
Kundepriser for virksomheder eller offentlige institutioner
Hvis du som virksomhed eller offentlig institution har et stort indkøb, kan vi give dig en
fordelagtig rabat.
Bemærk! Rabatter kan ikke kombineres med særlige tilbud og andre rabatter. Desuden
frafalder fortrydelsesretten, når du forhandler en særlig pris.
Leveringstid
Leveringstiden fremgår ved hver enkelt vare. Din ordre sendes ofte samlet, når alle varer er
modtaget på vores lager. Det betyder, at vi i visse tilfælde afventer, at alle de bestilte varer er
ankommet til vores lager, før vi afsender ordren. Det kan derfor være en fordel for dig at lave
særskilte ordrer på varer, der endnu ikke er udkommet, eller som har længere eller ukendt
leveringstid. Hvis en eller flere varer på din bestilling går i restordre hos vores leverandør eller
din ordre afsendes fra forskellige lande (eksempelvis fra USA, England, Tyrkiet mv), så forbeholder
vi os retten til at dele din bestilling op og sende den ad flere omgange på vores regning.
Leveringsform
Vi leverer varerne med Post Nord, DAO, Burd og GLS.
Vi leverer til hele verden. Levering til udlandet sker med Post Nord Udland. Alt efter hvilken
leveringsform der vælges, bliver der ud fra land og antal bøger beregnet en pris.
E-bøger og lydbøger til download leveres via en e-mail, som indeholder et download-link.
Du modtager først din bestillingsbekræftelse og derefter din ordrebekræftelse, som indeholder
et link, hvorfra du kan downloade dit produkt. Leveringen sker via e-mail. Leveringstiden for
digitale produkter er maks. 5 minutter, afhængig af hvor hurtigt e-mailen med linket når
frem til din mailboks.
Vandmærkning af digitale produkter
Digital vandmærkning er en måde at beskytte ophavsretligt materiale på. Når du køber og
downloader e-bøger og lydbøger gennem YaaUmma.com, bliver filerne stemplet med et
digitalt vandmærke. Vandmærket består af information i filen, indeholdende dit ordrenummer.
Vandmærkningen påvirker ikke filformatet og besværliggør hverken download eller anvendelse
af filerne. Vandmærket dokumenterer, at de filer, du downloader, tilhører dig. Al kopiering, udover
til dit private brug, og yderligere uretmæssig spredning er forbudt. Du er selv ansvarlig for, at
filerne ikke spredes videre til andre brugere, og for at tage sikkerhedskopi til eget brug. Hvis dine
filer kommer på afveje og fx havner på et fildelingssite, kan vi ved hjælp af en dekoder finde frem
til dit ordrenummer. Vandmærkningen fortsætter, selvom filen overspilles fra en enhed til en anden.
Du skal i øvrigt være opmærksom på, at du udelukkende køber brugsretten til personlig brug.
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for 30 dage.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har
valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen
fra du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får den sidste vare
i fysisk besiddelse.
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag,
forlænges fristen til den følgende hverdag.
Undtagelser for fortrydelsesretten
Der ydes ingen fortrydelsesret på lyd- og billedoptagelser, såfremt du har brudt plomberingen.
Der ydes ingen fortrydelsesret for virksomheder og institutioner.
Der ydes ikke fortrydelsesret på digitale varer, der har været afprøvet ved at klikke på
download-linket.
Sådan udnytter du fortrydelsesrette
Du fortryder ved at give os besked om, at du fortryder. Du kan fx sende et brev eller en e-mail,
hvor du oplyser, at du fortryder til YaaUmma.com, Kronprinsensgade 13 1.sal 1113 KBH K, telefonnummer 8870 7058 og e-mailadresse info@YaaUmma.com.
Du kan udfylde og indsende fortrydelsesformularen eller en hvilken som helst anden utvetydig meddelelse om, at du fortryder, men det er ikke obligatorisk. Vi beder dig i dette henseende om tydeligt at angive ordrenummeret.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Returnering af varen og returomkostninger
Hvis du fortryder købet, skal varerne returneres til:
YaaUmma.com
Ved Skoven 16b
8541 Skødstrup
Danmark
Du skal selv betale for returnering af varen, men vi tilbyder en returordning hvor du kan købe en returlabel af os eller få den gratis, såfremt du vælger udbetaling af returbeløbet til gavekort.
Returnering skal gøres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.
Ved returnering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor altid postkvittering samt evt. track and trace-nummer.
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Eventuelt kan fortrydelsesformularen benyttes.
Tilbagebetaling
Når du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leverings-omkostninger. Leverings-omkostninger tilbagebetales dog kun såfremt du fortryder hele din ordre.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.
Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Afprøvning af varen
Du hæfter kun for en evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.
Du må normalt undersøge varen på samme måde, som man kan og må i en forretning, men du må ikke tage den i brug. Hvis du har brugt den på en måde, som man ikke må eller kan i en forretning, og vi ikke kan sælge den igen, eller ikke kan sælge den til fuld pris igen, må du regne med, at vi fratrækker værdiforringelsen i det beløb, du skal have tilbage. Hvis varen ikke længere har en handelsværdi, tilbagebetaler vi ikke købsbeløbet.
Reklamation - Hvis der er noget galt med varen
Dit køb er omfattet af købeloven. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid”, efter at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig. Du kan reklamere ved at kontakte os via e-mail info@yaaumma.com eller pr. telefon (+45) 8870 7058. Afhængig af den konkrete situation, vil du modtage de videre instrukser.
Du kan reklamere over mangler ved varen inden for 24 måneder fra leveringstidspunktet ved at henvende dig til os på e-mail info@YaaUmma.com eller på telefon 8870 7058
Returnering af en defekt eller mangelfuld vare skal ske efter forudgående kontakt til YaaUmma.com, som sørger for at fremsende en forudbetalt returseddel. Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er.
Rettigheder ifbm. digital produkter
Den tildelte adgang til produktet berettiger dig til, inden for lovgivningens rammer, at anvende de købte produkter til personligt, ikke erhvervsmæssigt formål, men ikke til videresalg, overførsel, overdragelse eller underlicensering. Du er indforstået med ikke at forsøge, tilskynde til eller hjælpe andre personer med at omgå nogen som helst sikkerhedsteknologi eller software eller gøre indgreb i, fjerne eller ændre i nogen rettighedshåndteringsinformation angående de købte produkter. Handlinger i strid med ovenstående rettigheder kan resultere i retsforfølgelse.
Systemkrav
Brug af e-bøger, lydbøger til download forudsætter, at brugeren er i besiddelse af udstyr med internetadgang og muligvis særlig software, hvilket kan medføre særlige udgifter for brugeren. Brugen kan kræve, at du fra tid til anden foretager opdateringer eller opgraderinger af software og hardware. Du anerkender og er indforstået med, at sådanne systemkrav, der fra tid til anden kan ændres, er dit eget ansvar. Det er kundens eget ansvar at tilkøbe sig internet eller dataabonnement for at muliggøre streaming af digitalt indhold.
DRM-kopibeskyttede e-bøger
Første gang en DRM-kopibeskyttet e-bog åbnes, skal den autoriseres med et Adobe ID. Der er dit ansvar, at du har oprettet et Adobe ID, og at det program eller den enhed, e-bogen skal læses på, er autoriseret med dette Adobe ID. DRM-kopibeskyttede e-bøger kan åbnes på seks forskellige enheder, som skal være autoriseret med samme Adobe ID.
Persondatapolitik
Læs vores persondatapolitik .
Cookies
Ved at benytte YaaUmma.com accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg, og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus. Læs mere om, hvilke cookies der bruges på YaaUmma.com, samt hvorledes du sletter cookies her.
Donationer
Donationer til samarbejdsorganisationer kan ikke refunderes. Returneres en vare, der er købt sammen med en donation, tilbagebetales kun beløbet for varen.
Oplysning om klagemuligheder
Hvis du som forbruger ønsker at klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os, skal du kontakte vores kundeservice på info@YaaUmma.com. Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning kan man sende en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.naevneneshus.dk
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail-adresse info@YaaUmma.com.
Sikker betaling med NETS
- Godkendt af Imran Shah CEO YaaUmma.com
- Sidst opdateret for 1 måneder siden
Den 4. januar 2021, trådte de nye EU-krav ved online handel i kraft. Dette betyder at man fremover skal godkende sine betalinger hos YaaUmma.com og andre webshops med MitID.
Det er fra den 31. oktober 2022 ikke længere muligt at anvende NemID på nettet.
Godkendelsesmetoder:
- MitID
Du vil i forbindelse med en betaling blive bedt om at åbne MitID app og herefter godkende dit køb på nettet. Når du har godkendt med MitID bør købet gå igennem.
Bemærk: Du kan ikke anvende MitID kodeviser og MitID kodeoplæser til at godkende køb på nettet. Du kan godt anvende MitID kodeviser og MitID kodeoplæser til at tilmelde dit mobilnummer og kodeord til dit kort.
Godkend netbetalinger med MitID app (se video om hvordan her)
- Engangskode samt kodeord
Du modtager en engangskode på SMS, som du skal indtaste sammen med dit eget kodeord. Kodeordet skal du selv oprette hos Nets. Hvis der er tilknyttet et telefonnummer til dit kort, vil du modtage en engangskode via SMS, når du handler. I den SMS du modtager vil der stå hvilken butik du er ved at handle hos samt hvilket beløb du skal godkende og herudover den engangskode du skal indtaste. Du indtaster engangskoden og dit kodeord eget kodeord på YaaUmma's hjemmeside når du handler for at afslutte købet.
Sådan godkender du et køb med SMS plus personlig kode (se video om hvordan her)
Sådan opretter du en personlig kode (klik her for at læse mere)
productbørnproductlegetøj